Política de Cancelación - Rizoma Travel

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Política de Cancelación para Viajes o Experiencias de Un Día o Menos

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•  Cancelación con 7 Días o Más de Anticipación:  Los viajeros que cancelen con 7 días o más antes de la fecha de inicio programada recibirán un reembolso del 100%. El   monto será acreditado a su cuenta de Rizoma Wallet, para ser utilizado en futuras reservas. 

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•  Cancelación dentro de las 24 Horas Posteriores a la Reserva:  Si cancelas dentro de las 24 horas siguientes a la realización de la reserva y al menos 24 horas antes de la fecha y hora de salida programada.

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•  Cancelación entre 7 y 4 Días Antes del Viaje:  Si la cancelación se realiza entre 7 y 4 días antes de la salida programada, se aplicará una penalización del 50% del valor total. El restante 50% será acreditado a tu Rizoma Wallet.

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•  Cancelación entre 4 Días y 24 Horas Antes del Viaje:  Cancelaciones realizadas en este período conllevarán una penalización del 90%. El 10% restante se acreditará a tu Rizoma Wallet.

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•  No Presentación o Cancelación Menos de 24 Horas Antes del Viaje:  En caso de no presentarse o cancelar menos de 24 horas antes, no habrá reembolso y se perderá el derecho a recibir el monto pagado.

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Política de Cancelación para Viajes o Experiencias de Varios Días

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•  Cancelación con 11 Días o Más de Anticipación:  Cancelando con 11 días o más de antelación, recibirás un reembolso del 80% acreditado a tu Rizoma Wallet.

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•  Cancelación dentro de las 24 Horas Posteriores a la Reserva:  Al igual que para viajes de un día, si cancelas dentro de las 24 horas siguientes a la reserva y al menos 24 horas antes de la salida, no recibirás un reembolso.​​

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•  Cancelación entre 7 Días y 24 Horas Antes del Viaje:  Se aplicará una penalización del 90%, con el 30% restante acreditado a tu Rizoma Wallet.

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•  No Presentación o Cancelación Menos de 24 Horas Antes del Viaje:  No habrá reembolso y se perderá el derecho al monto pagado.

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Política de Cancelación en Parques Nacionales

Dado que las reservas en Parques Nacionales Naturales de Colombia son más restrictivas, cualquier cambio en viajes a destinos como la Sierra Nevada del Cocuy, Nevado de Santa Isabel y Nevado del Tolima tendrá una penalización del 80%. No se permitirá la reprogramación sin costo.

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Consideraciones Adicionales

Comunicación: Las modificaciones o imprevistos en itinerarios se comunicarán a través de WhatsApp. Es responsabilidad del viajero asegurar que el número de contacto proporcionado sea correcto. En caso de error, Rizoma Travel no se hará responsable de la falta de comunicación, y no se realizará devolución alguna en tales circunstancias.

Reembolsos: Todos los reembolsos se acreditarán exclusivamente a la Rizoma Wallet del cliente. No se realizarán devoluciones en efectivo bajo ninguna circunstancia.

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